Loyaliteit en NPS verhogen met post

Welke rol speelt post bij het realiseren van meer tevreden klanten en werknemers?

Met post pak je de aandacht

We leven in een overloaded wereld met een versnipperend medialandschap. Nog nooit was het voor marketeers zo moeilijk om de kostbare aandacht naar je toe te trekken. Met post krijgt elke boodschap de aandacht die het verdient.

Post is fysiek, het ligt op je mat of in je brievenbus. Je maakt het open, je draait het om, je kijkt ernaar, je leest het. Post vraagt automatisch aandacht. En krijgt die ook. Deze aandacht zorgt voor impact en een hoge conversie.

  • De gemiddelde leestijd van een direct mail is 2,2 minuten.
  • Een direct mail wordt bewaard en herzien
  • Een direct mail komt letter én figuurlijk binnen
  • Gemiddeld onderneemt 17% actie naar aanleiding van een direct mail en is 18% dit van plan

Persoonlijke post ontvangen van een commerciële organisatie

Het ontvangen van persoonlijke post wordt gewaardeerd door de meerderheid.

Bus

61%

heeft wel een post ontvangen van een organisatie waar men een dienst/product afneemt

Rack

33%

heeft geen post ontvangen van een commerciële organisatie, maar 22% zou dit wel leuk vinden.

Delivery

26%

van de jongeren (16-29 jaar) zou dit wel leuk vinden (gemiddeld in Nederland: 22%)

Momenten waarop men de persoonlijke post zou willen ontvangen

Men ontvangt het liefst persoonlijke post voor de verjaardag, maar ook op een willekeurig moment ontvangt men graag post.

2-Grafieken-post-onderzoek
woordweb-postnl

Persoonlijk post van een organisatie waar men klant van is

Waar denkt men het meest aan als er post ontvangen wordt van een organisatie waar men klant van is?

Welke boodschap ontvang je het liefst van een commerciële organisatie?

Cadeau’s in de vorm van een cadeaubon, maar ook zelfbedachte aardigheidjes worden op prijs gesteld.

Post

64%

Cadeautjes in de vorm van een cadeaubon.

Pakket

43%

Een zelfbedacht aardigheidje.

Handshake

35%

Een persoonlijke felicitatie

Discount

35%

Een persoonlijke kortingsactie

Post

8%

Anders… (bijv. iets handgescheven)

Jongeren (16-29 jaar)

  1. Een cadeautje in de vorm van een cadeaubon
  2. Een cadeautje in de vorm van een zelfbedacht aardigheidje
  3. Een persoonlijke boodschap met felicitatie

Ouderen (50-59 jaar)

  1. Een cadeautje in de vorm van een cadeaubon
  2. Een persoonlijke boodschap met kortingsactie
  3. Een cadeautje in de vorm van een zelfbedacht aardigheidje

Wat zegt post

64%

Vind het iets toevoegen aan de waardering voor het bedrijf die post verstuurd

42%

Geeft aan dat post ervoor zorgt dat men langer aangesloten blijft bij de organisatie

48%

Zou door post een commerciële organisatie eerder aanbevelen bij anderen

69%

Vindt dat een kaartje laat zien hoeveel moeite de afzender voor je heeft gedaan

69%

Geeft post die ontvangen is in de brievenbus meer aandacht dan een e-mail

Hoe vaak wil je post ontvangen van een commerciële organisatie waar je een band mee hebt?

De helft ontvangt het liefst maximaal 2 keer per jaar persoonlijke post.

grafiek-post-onderzoek-wanneer-hoe-vaak
grafiek-werkgever

Post van werkgever aan werknemer

Zou je het leuk vinden post van je werkgever te ontvangen bij een speciale gelegenheid?

66% vindt het leuk om persoonlijke post als werknemer te ontvangen.

82%

Vindt het ontvangen van persoonlijk post van de werkgever een teken van waardering

75%

Ervaart een positief effect op het werkplezier bij het ontvangen van persoonlijke post

81%

Vindt dat een kaartje laat zien hoeveel moeite de afzender voor je heeft gedaan

61%

Zegt dat men door het ontvangen van persoonlijke post loyaler is naar zijn/haar werk

Het versturen van post automatiseren met Posttrigger

Een systeem dat ervoor zorgt dat geautomatiseerd kaarten worden verstuurd naar klanten of relaties, zonder gedoe. Dat was de wens die wij hadden. Want wat door de brievenbus komt, wordt écht gezien.

Na uitvoerig ontwikkelen, testen en finetunen hebben wij ons systeem zo neergezet dat jij als marketeer eenvoudig een automatische Postflow kan opzetten, gekoppeld aan jouw eigen systemen. Je kan dus geautomatiseerd post versturen op basis van triggers die je maar één keer hoeft in te stellen. Het coolste wat wij hier zelf aan vinden, je kan dit dus eenvoudig in combinatie doen met al jouw andere communicatie en volledig personaliseren.

We brengen het terug naar drie simpele stappen:

  1. Bepaal je trigger en activeer deze in je eigen systeem
  2. Creëer of upload je template in de PostTrigger Design Studio
  3. Activeer en beheer je Postflow

Wij doen de rest: het creëren en drukken van de kaarten, voormelden bij de post, adrescontrole en wij hebben lage postprijzen waar jij ook van profiteert!

Wil jij geautomatiseerd slimme post versturen?

Start nu en ontdek wat direct mail voor jou mediamix kan betekenen!